<\/p>\n
Para quem viveu no Brasil entre os anos de 1980 e 1990, a palavra crise n\u00e3o \u00e9 novidade. Foi uma \u00e9poca de economia turbulenta, infla\u00e7\u00e3o astron\u00f4mica e valores oscilantes do nosso Real.<\/p>\n
Tamb\u00e9m em 2015, pudemos viver a crise pol\u00edtica e econ\u00f4mica que desorientou e tirou o sossego de muita gente. Neste mesmo ano, o setor automobil\u00edstico enfrentou uma queda brusca de mais de 20% na venda de ve\u00edculos novos, comparado ao ano de 2014.<\/p>\n
Por outro lado, o n\u00famero de servi\u00e7os executados pelas oficinas aumentou em 11,9%, entre janeiro e setembro daquele ano, segundo dados do Sindirepa<\/a> (Sindicato da Ind\u00fastria de Repara\u00e7\u00e3o de Ve\u00edculos e Acess\u00f3rios). Ou seja, este aumento teve influ\u00eancia da queda de ve\u00edculos novos e aquecimento dos mercados seminovos.<\/p>\n A crise representa a queda no faturamento das empresas devido \u00e0 baixa procura pelos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Consequentemente, os servi\u00e7os de reparos automotivos tendem a diminuir perante um cen\u00e1rio de crise econ\u00f4mica. Tomemos como exemplo novamente o ano de 2015: Ao mesmo tempo em que o n\u00famero de servi\u00e7os executados pelas oficinas aumentou, o valor m\u00e9dio do reparo feito pelo cliente diminuiu, ou seja: o consumidor se mostrou mais contido em rela\u00e7\u00e3o a gastos em manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Este \u00e9 um reflexo direto da crise dentro das oficinas mec\u00e2nicas, afinal, o consumidor esteve fazendo apenas os reparos mais b\u00e1sicos em seu ve\u00edculo. Resumindo: enquanto o carro n\u00e3o quebra, muitos propriet\u00e1rios evitam fazer qualquer tipo de reparo essencial para o ve\u00edculo. A manuten\u00e7\u00e3o preventiva, por exemplo, fica em segundo plano.<\/p>\n Este, portanto, foi o principal problema que as oficinas mec\u00e2nicas acabaram enfrentando, e, infelizmente, podem enfrentar novamente.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Por outro lado, e \u00e9 neste que devemos focar, a \u00e1rea mec\u00e2nica \u00e9 uma das que tem se sobressa\u00eddo diante dos per\u00edodos de crise econ\u00f4mica. Afinal, da mesma maneira que existem as pessoas que seguram os gastos com os seus ve\u00edculos, restringindo apenas ao necess\u00e1rio, existem tamb\u00e9m as pessoas que optam por cuidar melhor de seus ve\u00edculos, para evitar realizar investimentos de longo prazo, em um carro novo.<\/p>\n No ano de 2016, ap\u00f3s a crise econ\u00f4mica do ano anterior, diversos fatores estiveram a favor dos mec\u00e2nicos. Especialistas perceberam que a curva de vendas de ve\u00edculos entre 2010 e 2013 foi consideravelmente alta. Portanto, em 2016 o n\u00famero de carros que chegaram as oficinas, foi bastante positivo.<\/p>\n Em 2017, a venda de ve\u00edculos novos superou as expectativas e aumentou 10% em rela\u00e7\u00e3o a 2016. J\u00e1 no ano de 2018, as vendas aumentaram em 14,6% em rela\u00e7\u00e3o a 2017, segundo a Fenabrave (Federa\u00e7\u00e3o Nacional da Distribui\u00e7\u00e3o de Ve\u00edculos Automotores).<\/p>\n Em momentos de crise, \u00e9 importante que o empreendedor tenha uma postura realista sobre a situa\u00e7\u00e3o, mas sem pessimismo.<\/p>\n Os n\u00fameros est\u00e3o a\u00ed e com eles podemos concluir que \u00e9 poss\u00edvel tirar proveito desta situa\u00e7\u00e3o para dar a volta por cima.<\/p>\n Quer saber como agir em situa\u00e7\u00f5es de crise econ\u00f4mica e n\u00e3o deixar o rendimento da sua oficina se comprometer? Acompanhe as dicas a seguir!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Seu cliente est\u00e1 muito mais criterioso e exigente. \u00c9 hora de refor\u00e7ar com sua equipe a necessidade de tratar bem o consumidor. Mostre que voc\u00ea \u00e9 parceiro dele, que entende suas necessidades e que vai oferecer o melhor servi\u00e7o para o seu carro com transpar\u00eancia e qualidade. Trabalhe com um sorriso no rosto e mostre sua positividade perante \u00e0 situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Uma dica legal para melhorar seu atendimento e o feedback do seu cliente, \u00e9 criar um programa de fidelidade que acumule pontos, por exemplo. Onde ele poder\u00e1 desfrutar dos servi\u00e7os da sua oficina e, gradualmente, ganhar descontos em servi\u00e7os futuros.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Ative a sua base de clientes existentes. Busque saber com que frequ\u00eancia eles se relacionam com a sua empresa e tente identificar formas de aumentar essa frequ\u00eancia. Fa\u00e7a um contato com ele e coloque sua oficina e seus servi\u00e7os \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dele novamente, para lembra-lo da experi\u00eancia que ele teve em seu estabelecimento.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Reforce o bom relacionamento com o cliente que procurou os seus servi\u00e7os. Muitas empresas, independente da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, acabam pecando neste quesito, esquecendo de nutrir a rela\u00e7\u00e3o com o cliente depois que ele vai embora.<\/p>\n Crie a\u00e7\u00f5es simples, como promover eventos para lan\u00e7ar novos produtos e servi\u00e7os, campanhas de desconto no m\u00eas de anivers\u00e1rio do cliente, etc. Seja criativo!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Use a crise como um impulso para rever alguns m\u00e9todos administrativos e melhorar a organiza\u00e7\u00e3o da sua oficina.<\/p>\n A organiza\u00e7\u00e3o administrativa \u00e9 importante para identificar oportunidade de melhorias. Avalie contrato com fornecedores, reavalie impostos e verifique se existe algum incentivo por parte do seu munic\u00edpio para reduzir custos.<\/p>\n Verifique meios mais baratos para divulgar o seu neg\u00f3cio, como o marketing digital, por exemplo. Esse meio possibilita uma \u00f3tima segmenta\u00e7\u00e3o e baixo custo em compara\u00e7\u00e3o com os meios tradicionais.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Outro grande erro cometido por algumas empresas durante uma crise, \u00e9 cortar gastos com marketing. Pense bem: se o seu neg\u00f3cio n\u00e3o anda bem devido \u00e0 crise, imagine como seria se ele nem aparecesse para as pessoas? O marketing \u00e9 essencial para manter a sua empresa em destaque tamb\u00e9m nos momentos de recess\u00e3o.<\/p>\n Reduzir custos \u00e9 necess\u00e1rio, por\u00e9m manter os investimentos em marketing \u00e9 essencial. Empresas que eliminam os gastos com marketing costumam entrar num c\u00edrculo vicioso: com menos a\u00e7\u00f5es de marketing, menos vendas, o que refor\u00e7a a crise.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Os profissionais que representam as oficinas mec\u00e2nicas precisam estar sempre atualizados sobre os procedimentos de manuten\u00e7\u00e3o e preparados para qualquer desafio que surgir. N\u00e3o deixe de cuidar do intelecto de seus colaboradores. Existem diversas plataformas online gratuitas com muitas dicas e cursos de especializa\u00e7\u00e3o na \u00e1rea.<\/p>\n Mantenha seus colaboradores motivados para que possam atender bem seus clientes.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Por fim, fa\u00e7a um balan\u00e7o de todos os gastos mensais da sua oficina. Reveja h\u00e1bitos que possam estar causando custos dentro do seu estabelecimento. Detalhes pequenos fazem toda a diferen\u00e7a nas contas do fim do m\u00eas. A ordem \u00e9 eliminar despesas que n\u00e3o agregam ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n Devemos ter em mente que a crise \u00e9 moment\u00e2nea, e que, apesar de dif\u00edcil, ela costuma se normalizar depois de um tempo. Por isso, \u00e9 importante tomar estes cuidados essenciais e garantir que a sua oficina n\u00e3o fique para tr\u00e1s e n\u00e3o deixe de ser competitiva no mercado.<\/p>\n Aproveite nosso conte\u00fado anterior e descubra qual a import\u00e2ncia da gest\u00e3o de estoques<\/a>.<\/p>\n <\/p>\nComo as oficinas mec\u00e2nicas s\u00e3o afetadas?<\/strong><\/h2>\n
Perspectivas positivas<\/strong><\/h2>\n
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<\/a><\/p>\n<\/h2>\n
Reforce o bom atendimento<\/strong><\/h2>\n
Procure os clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem e fidelize-os<\/strong><\/h2>\n
Invista no relacionamento duradouro com o seu cliente<\/strong><\/h2>\n
Hora de rever m\u00e9todos e melhorar sua administra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n
N\u00e3o abandone suas a\u00e7\u00f5es de Marketing<\/strong><\/h2>\n
Mantenha sua equipe motivada e atualizada<\/strong><\/h2>\n
Corte gastos desnecess\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n
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