{"id":468,"date":"2021-07-27T15:49:41","date_gmt":"2021-07-27T18:49:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bovenau.com.br\/blog\/?p=468"},"modified":"2021-07-27T15:49:41","modified_gmt":"2021-07-27T18:49:41","slug":"pos-venda-para-oficinas-mecanicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bovenau.com.br\/blog\/pos-venda-para-oficinas-mecanicas\/","title":{"rendered":"Aprenda a desenvolver estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda na sua oficina mec\u00e2nica."},"content":{"rendered":"

Muitas pessoas acreditam que o processo de venda se encerra assim que o servi\u00e7o \u00e9 realizado e o cliente sai pela porta do seu estabelecimento. Isso acontece, porque a aten\u00e7\u00e3o dessas pessoas est\u00e1 focada em um \u00fanico objetivo: vender.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea, empreendedor e dono de oficina mec\u00e2nica, faz parte deste grupo, saiba que provavelmente voc\u00ea est\u00e1 perdendo grandes oportunidades futuras.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na maioria das vezes, investimos muito esfor\u00e7o, dedica\u00e7\u00e3o, tempo e dinheiro para atrair o cliente para nosso neg\u00f3cio, certo? Por isso, dispens\u00e1-lo logo ap\u00f3s a venda n\u00e3o \u00e9 nada vantajoso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O conceito de p\u00f3s-venda \u00e9 muito importante para garantir o sucesso da sua oficina mec\u00e2nica. Neste conte\u00fado voc\u00ea vai entender o porqu\u00ea e descobrir dicas para incorporar um p\u00f3s-venda que funciona, dentro do seu neg\u00f3cio. Vamos acompanhar?<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 p\u00f3s-venda?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00c9 certo dizer que seu segmento \u00e9 bastante concorrido. Por isso, fidelizar seu cliente \u00e9 extremamente importante para garantir sua perman\u00eancia no mercado. Este \u00e9 o principal objetivo do conceito de p\u00f3s-venda.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Como o pr\u00f3prio nome diz, o p\u00f3s-venda diz respeito ao relacionamento com o cliente ap\u00f3s a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, no intuito de manter-se presente e ser lembrado quando ele necessitar novamente de um servi\u00e7o que voc\u00ea oferece.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Os servi\u00e7os prestados em uma oficina mec\u00e2nica n\u00e3o s\u00e3o definitivos. Ou seja, o cliente pode precisar novamente do seu atendimento para solucionar outros problemas com seu ve\u00edculo ou para realizar a manuten\u00e7\u00e3o preventiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Manter contato com o cliente ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o faz com que ele se sinta pr\u00f3ximo do seu neg\u00f3cio e valorizado. Al\u00e9m disso, com um p\u00f3s-venda bem estruturado, voc\u00ea obt\u00e9m diversas outras vantagens:<\/span><\/p>\n

Melhora a reputa\u00e7\u00e3o da sua oficina<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m de fidelizar os clientes que j\u00e1 s\u00e3o ativos, o p\u00f3s-venda pode atrair clientes novos para o seu neg\u00f3cio. Isso porque, ao manter um bom relacionamento ap\u00f3s a entrega do servi\u00e7o, voc\u00ea poder\u00e1 aumentar a expectativa do cliente em rela\u00e7\u00e3o a sua oficina.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Consequentemente, isso render\u00e1 coment\u00e1rios positivos sobre a sua empresa. Dessa forma, voc\u00ea consegue transformar os consumidores em defensores e promotores da sua oficina, pois eles far\u00e3o quest\u00e3o de falar bem de voc\u00ea para os conhecidos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Afinal, sabemos que quando uma experi\u00eancia \u00e9 excelente, o mais comum \u00e9 que o cliente indique o servi\u00e7o para outras pessoas.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Diminui a rotatividade de clientes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

A rotatividade de clientes \u00e9 bastante comum nas oficinas mec\u00e2nicas. Por isso, investir no p\u00f3s-venda poder\u00e1 garantir maior satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Isso, sem d\u00favidas, ajudar\u00e1 na fideliza\u00e7\u00e3o e, consequentemente, reduzir\u00e1 a rotatividade, trazendo, cada vez mais, clientes fixos e fi\u00e9is.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea receber\u00e1 maior retorno do seu cliente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Como vimos, o principal objetivo das estrat\u00e9gias de p\u00f3s-venda \u00e9 fidelizar clientes. Um consumidor que foi bem atendido, recebeu um servi\u00e7o de qualidade e ainda foi lembrado depois de ir embora da oficina, com certeza ir\u00e1 retornar para o seu neg\u00f3cio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Receba feedbacks construtivos para sua oficina<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Quando voc\u00ea se dedica em um relacionamento pr\u00f3ximo com o cliente, \u00e9 poss\u00edvel coletar informa\u00e7\u00f5es que podem ser muito vantajosas para o seu neg\u00f3cio. Pergunte ao seu cliente quais pontos podem ser melhorados. Deste modo, voc\u00ea conseguir\u00e1 medir a satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente em rela\u00e7\u00e3o ao seu neg\u00f3cio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Demonstrar que a opini\u00e3o dele \u00e9 importante para voc\u00ea e, principalmente, notar que o feedback dele foi atendido e colocado em pr\u00e1tica, ele entender\u00e1 que voc\u00ea se importa com a qualidade dos seus servi\u00e7os e d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

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Como desenvolver uma\u00a0estrat\u00e9gia\u00a0s\u00f3lida de p\u00f3s venda para minha oficina?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9, para que serve e por que \u00e9 t\u00e3o importante, vamos descobrir como desenvolver uma estrat\u00e9gia de p\u00f3s venda s\u00f3lida e eficiente para a sua oficina mec\u00e2nica?<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

O passo-a-passo a seguir ir\u00e1 te ajudar a colocar este conceito em pr\u00e1tica:<\/span><\/p>\n

1- Cadastre seus clientes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o possui cadastro de clientes, a dica \u00e9 que voc\u00ea comece a fazer um agora mesmo.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dispor de um cadastro \u00e9 o primeiro passo rumo \u00e0 uma estrat\u00e9gia perfeita de p\u00f3s venda. Atrav\u00e9s dele, voc\u00ea poder\u00e1 conhecer melhor o perfil dos seus consumidores e poder\u00e1 tra\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o que atenda de forma satisfat\u00f3ria \u00e0s necessidades do seu p\u00fablico.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 com base no cadastramento que voc\u00ea ser\u00e1 capaz de desenvolver estrat\u00e9gias de venda e relacionamento. Por\u00e9m, lembre-se de que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio colher informa\u00e7\u00f5es demais. Dados simples como nome completo, telefone e WhatsApp, endere\u00e7o,\u00a0e-mail, idade e profiss\u00e3o, por exemplo, j\u00e1 s\u00e3o suficientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contudo, lembre-se tamb\u00e9m de manter as informa\u00e7\u00f5es do cadastro do cliente sempre atualizadas.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

2- Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Simples e eficaz. Este m\u00e9todo, muito conhecido e utilizado nos mais diversos segmentos \u00e9 importante para descobrir o que o cliente pensa sobre o seu neg\u00f3cio. Al\u00e9m disso, \u00e9 neste momento que voc\u00ea demonstra a ele que a sua empresa tem interesse em aperfei\u00e7oar os servi\u00e7os e o atendimento, e que d\u00e1 aten\u00e7\u00e3o \u00e0 opini\u00e3o dele.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 importante que as perguntas feitas por voc\u00ea fa\u00e7am com que o cliente se sinta \u00e0 vontade para responder e entenda que a resposta dele ser\u00e1 relevante para, de fato, melhorar o seu neg\u00f3cio. Contudo, se as perguntas n\u00e3o forem constru\u00eddas da melhor maneira, o cliente pode criar um distanciamento da empresa e, talvez, ficar ainda mais insatisfeito. Portanto, seja cuidadoso.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na hora de elaborar sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, seja direto, n\u00e3o crie perguntas muito longas e use uma linguagem f\u00e1cil e compreensiva.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Abaixo, alguns exemplos de perguntas que voc\u00ea poder\u00e1 fazer:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n